Uzun zamandır bankalar ile tüketiciler arasında ciddi mücadele yaşanıyor.
Özellikle banka masrafları, ürün ve hizmetler konusunda artan şikayetler yeni önlemlerin alınmasını zorunlu hale getirdi. Fakat bankaları günah keçisi görmekten de vazgeçmeliyiz. Her iki taraf arasındaki ilişkinin sağlıklı yürüyebilmesi için bankalara düşen sorumluluk olduğu kadar, bilinçli tüketicilere de ihtiyaç var.
Bu ilişkinin güven içinde yürümesinin ön koşulu, iyi dizayn edilmiş düzenlenme altyapısıdır. Haziran'da yürürlüğe giren eylem planı; Finansal Erişim, Finansal Eğitim, Finansal Tüketicinin Korunması olmak üzere 3 bölümden oluşmaktadır. BDDK, bu hafta eylem planının detayını açıkladı. Buna göre, tüketicilerin başta bankalar olmak üzere finansal kuruluşlara karşı haklarını koruyacak çok önemli adımlar atılacak. Fakat eylem planını tüketicileri bankalardan koruma kalkanı gibi görmek yanlış. Tüketicilere de sorumluluklar getiriyor.
TÜKETİCİ BİLİNÇLİ OLMALI
Tüketicilerin korunmasına ilişkin düzenleme ve denetleme kapsamı iyileştirilecek. Tüketicilerin haklarının korunmasından sorumlu kuruluşların idari kapasitesi artırılacak. En fazla şikayet konularının başında gelen tüketicilerin kişisel bilgilerinin korunması sağlanacak. Tüketiciler finansal ürün ve hizmet tercihlerinde hata yapabilmektedir.
BDDK'nın eylem planında bu konuda kapsamlı içerik bulunmakta. Son olarak, tüketici hak ihlallerinin hızlı çözümlenmesi sağlanacak. 2 kurum arasındaki ilişkileri kanun ve yönetmelikler ile düzenlemek kolaydır. Söz konusu müşteri ile hizmet aldığı kuruluşlar arasındaki ilişkiyi düzenlemek her zaman zor olmuştur.
Bankalar sonuç olarak kâr amacı güden kuruluşlardır. Tüketiciyi koruyan ne kadar düzenlemeler yapılırsa yapılsın, tüketici bankacılık hizmet kalitesini sorgulamalı, en iyi hizmeti veren ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bankalar ile çalışmalıdır.
BDDK'nın düzenlemesi tek taraflı değildir.
Hizmet alan ile hizmeti veren arasındaki ilişkilerin adil ve kanunlara uygun olarak düzenlenmesi amaçlanmaktadır.
