Bir internet sitesinin yürüttüğü 'ŞikayetEndex 2012' ilk çeyrek raporu sonuçlarına göre; cep telefonu sektöründe kendisine yöneltilen şikayetleri en etkin şekilde yöneten firma General Mobile olurken, onu sırasıyla Samsung ve Apple takip ediyor. 650 bin site üyesinin gönderdiği şikayetler ve firmaların şikayetlerine gösterdiği yaklaşımdan duydukları memnuniyet puanlamalarına göre şekillenen ankette, Black Berry, Sony Ericson, LG, HTC ve Trident gelen şikayetleri cevaplama oranında yüzde 5'in altında kaldı. Şikayet cevaplama süresinin sektör ortalamasının 60 saat olduğu belirtilen sitede, General Mobile'ın 30 saatte, Samsung'un ise 19 saatte şikayet cevapladığı tespit edildi. Cep telefonu sektöründe en çok şikayet iletilen konular ise; yetkili servis ve garanti, iade ve değişim, yazılım, bağlantı, batarya, hoparlör ve mikrofon oldu.