Gelelim konferansa...
Konuşmanın ana teması kültürel bilinçaltının müşteri davranışlarına etkisi üzerine. Türkler'in hizmet kültürü konusundaki avantajlarından bahsederken de çarpıcı bir örnek veriyor:
İstanbul önemli bir marka
"New York'tan Türkiye'ye gelirken, THY ile uçtum ve biletim first class idi. Birden aşçı kıyafetli birisi geldi ve ne yemek istediğimi sordu. İnanılmaz bir hizmet vardı ve kendimi çok ayrıcalıklı hissettim. Daha sonra ben Almanlar'ın Lufthansa'sı ile Çin'e gittim. Tabii çok kötü bir hizmet ve perişan bir yolculuktu... Hemen hostesi ve diğer görevlileri çağırdım. Onlara THY'yi anlatıp, örnek almalarını söyledim..."
Dr. Rapaille burada duruyor ve salonda herkesi güldüren şu tespitini ekliyor: "Düşünün bir Fransız, Almanlar'a 'Türkler'i örnek alın' diyor. Bunu sizin kültürünüz başarıyor..."
Rapaille, İstanbul markasının yeterince kullanılmadığı konusunda eleştirilerini de sıralıyor: "Pek çok cazibeye sahip bu şehir hak ettiği kadar öne çıkarılmıyor. Türkler kendilerini ön plana çıkartma konusunda çekingen davranıp kendilerini acımasızca eleştiriyor. Türkler kültürleriyle, küreselleşen dünyaya katkıda bulunmakta utangaç olmamalı. Siz bir zamanlar dünyanın büyük bölümünü yönettiniz.
Viyana'da kahvehane varsa sizin sayenizdedir."
Bir tavsiye:
Rapaille'nin 'Kültür Kodu' adlı kitabı özellikle reklam ve pazarlama alanında müşteri odaklı çalışanlar için önemli ipuçları veriyor.
