Para politikası tarafından alınan tedbirler, bankaların müşteri ile olan ilişkilerinde köklü değişimlere neden olabilir. Bankaların son 5 yıldaki esas kâr kaynağı kredilerdi. Yeni yılda bireysel müşterilere ilişkin kredi risk takibinin yeni dönemde daha da yoğunlaşması bekleniyor. Ödediğiniz ya da ödeyemediğiniz her türlü su, elektrik, doğalgaz ve telefon faturaları kredi riskinizi oluşturuyor. Ödemesi geciken faturalarınız sizi riskli kredi müşterisi grubuna sokacaktır. Bankaların iyi kredi müşterisi bulmayı zorlaştıracaktır. Bu alandaki rekabet risk düzeyi düşük vatandaşa yarar sağlayacaktır. Ancak bankaların kredi gelirlerinde oluşacak kâr kayıplarının kısa vadede kapatmaları kolay olmayacaktır.
Bankalar nelere dikkat etmelidir?
Bankalar güven kurumlarıdır. Güven, her iki tarafın karşılıklı sorumluluklarını yerine getirmesi ile mümkündür. Bankacılık yüksek sermaye ve yüksek maliyetle çalışmaktadır.
Müşterisi için yaptığı her işlemin bir maliyeti ve riski vardır. Ve her teşebbüs gibi kâr etmek temel motivasyon kaynağıdır. Dünyanın her yerinde bankalar müşterilerine verdiği hizmetin bedelini, maliyet+risk+kâr marjı olarak fiyatlandırır ya da fiyatlandırmalıdır.
Mevduat sahipleri bankaların paydaşlarıdır.
Bankalar tüm şubeleri tarafından benimsenmiş adil ve gerçekçi ücretlendirme politikası uygulamalıdır. Ücretlendirmenin nasıl, neden ve niçin uygulandığını tüm açıklığıyla hizmetin alımı öncesinde müşterisi ile paylaşmalıdır.
Bankalar, kâr baskısı altında kalan çalışanlara, bankanın ilkeleri dışında ücretlendirme yapmalarına izin vermemelidir. Müşterileri ile ilişkilerde uzun vadeli beraberliğin getireceği katma değer asla unutulmamalıdır.
Bankayla iş yapan neye dikkat etmeli? Çalışacağımız bankayı seçerken 3 temel unsura dikkat edilmelidir: Ulaşılabilirlik, hizmet kalitesi ve hizmetlerin ücretlendirilmesi.
Bankalar farklı segmentlere uygun hizmetler sunuyor. Dolayısıyla sunulan hizmetlerin türüne göre bankalar farklı ücretlendirme yapabiliyor. Çalışılacak bankanın tüm ücretlendirme ve hizmet politikası konusunda bilgi sahibi olunmalıdır. Hizmet alımı öncesi sözleşmeler iyi okunmalı, sözleşmeye aykırı durumlarda bankaya başvuru yapılmalıdır.
Faturalarınızın zamanında ödenmesi konusunda gerekli özen ve dikkati gösteriniz.
