Samsung TV’lerde 'Standart dışı ürün' skandalı! Uzman isim değerlendirdi: "Cihazlar gizli ayıplı, Samsung tazminat ödemeli!"

Samsung TV’lerde 'TKGS' bulunmaması nedeniyle yaşanan kanal krizi büyürken, uzmanlar mağdur tüketiciler için yasal süreci başlattı. Olayın münferit değil kitlesel bir ayıp olduğunu vurgulayan Tüketici Başkanı Aydın Ağaoğlu, Ticaret Bakanlığına çağrıda bulunarak mağdur olan vatandaşlara tazminat ödenmesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularının yapılması gerektiğini vurguladı.

Takvim.com.tr

Giriş Tarihi: 23 Eylül 2026 18:42 Güncelleme Tarihi: 23 Eylül 2026 19:06

Takvim'i Google'a ekleyin, doğru kaynaktan haberi alın!

Samsung TV’lerde 'Standart dışı ürün' skandalı! Uzman isim değerlendirdi: "Cihazlar gizli ayıplı, Samsung tazminat ödemeli!"

Türksat'ın frekans güncellemesi sonrası bazı Samsung TV'lerde kanalların silinmesi ve geri getirilememesi dev bir tüketici krizine dönüştü. Sektör temsilcileri markanın Türkiye standartlarına uymayan cihaz sattığını belirtirken, Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu "Olay gizli ayıptır, garantisi dolsa bile para iadesi ve tazminat alınabilir" uyarısında bulundu.

Türkiye'de 16 Ağustos'ta gerçekleşen Türksat 3A'dan Türksat 4A'ya geçiş süreci, Samsung marka televizyonlarda ciddi bir mağduriyet yarattı.

Güncelleme sonrası binlerce vatandaş bazı kanallara erişemezken, sorunun kaynağının cihazlarda Türkiye'de zorunlu olan TKGS (Türksat Kanal Güncelleme Sistemi) bulunmaması olduğu anlaşıldı.

Televizyonumda TKGS Var mı, Nasıl Anlarım? (Kontrol Listesi)

Kullanıcının kendi cihazını test etmesini sağlayan hızlı bir yöntem:

Televizyonunuzun Ayarlar > Yayın / Kanal Kurulumu menüsüne gidin.
Otomatik kanal arama veya güncelleme seçeneklerinde "TKGS", "Türksat Güncelleme" veya "Esnek/Genel Liste" ibaresi yer almıyorsa ve manuel frekans girmenize rağmen kanallar sıralanmıyorsa cihazınız bu kapsama giriyor olabilir.

Samsung'un Türkiye'ye standart dışı televizyon satıp satmadığı tartışılıyor. (Fotoğraflar: Takvim Foto Arşivi)

SKANDALIN PERDE ARKASI: "20 MODEL ONAYSIZ SATILDI"

Sektörün çatı kuruluşu olan Telekomünikasyon Uydu Elektroniği Sanayicileri ve İş Adamları Derneği (TUYAD), Samsung'un yaklaşık 20 farklı televizyon modelini Türkiye'deki resmi TKGS onay süreçlerinden geçirmeden piyasaya sürdüğünü açıkladı. Bu sistem olmadığı için televizyonlar yeni frekansları otomatik olarak tanımlayamıyor ve yayınlar kararıyor.

Ağaoğlu "16 Ağustos 2026'daki Türksat uydu/frekans geçişinden sonra özellikle bazı Samsung Smart TV modellerinde TKGS kanal güncellemesinin çalışmaması konusunda ciddi bir tüketici sorunu ortaya çıkmış görünüyor. Tüketici mevzuatı açısından TKGS'nin mevzuat gereği her televizyonda zorunlu olup olmadığı ve TKGS'li olduğu izlenimi verilen bir televizyonun fiilen bu işlevi yerine getirmemesinin incelenmesi gerekir. Bu konuda yalnızca kullanıcı şikâyetleri değil, sektör kuruluşu TUYAD da açıklama yaptı. Özellikle TUYAD'ın "yaklaşık 20 Samsung modelinin TKGS onay sürecinden geçmeden sahaya çıktığı" yönündeki açıklaması resmi makamlarca ve Samsung tarafından model bazında açıklığa kavuşturulmalıdır" ifadelerini kullandı.

ŞİKÂYETLERDE ADI GEÇEN MODELLER

AU7000
AU7200
AU8000
AU9000
TU7000
TU8000
T5300
CU7000
CU7200
CU8000
DU7000
DU7100
DU8100
Q60B
Q67D
Q70B
Q70D
Q7F/Q7F5
QN85D
QN85F
QN90F
S90D
S90F
S95B
The Frame LS03B/LS03F

Samsung TV’lerde 'Standart dışı ürün' skandalı! Uzman isim değerlendirdi: "Cihazlar gizli ayıplı, Samsung tazminat ödemeli!"-3

TÜKETİCİ BAŞKANI AYDIN AĞAOĞLU NE DİYOR?

Yaşanan mağduriyeti değerlendiren Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, tüketicilerin haklarını ve izlemesi gereken yasal yolu şöyle özetledi:

ÜRÜN "AYIPLI MAL" STATÜSÜNDE

TKGS özelliği var gibi satılan veya Türkiye standartlarına uyacağı varsayılan cihazların bu işlevi görmemesi 6502 sayılı Kanuna göre açıkça ayıplı maldır.

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu.

GARANTİ SÜRESİ ÖNEMLİ DEĞİL

Garantisi bitse dahi, ortaya çıkan durum 'gizli ayıp' kapsamında değerlendirildiğinden tüketicilerin ayıp ortaya çıktığı andan itibaren yasal başvuru hakkı doğmaktadır.

HANGİ HAKLAR VAR

Mağdur olan vatandaşlar Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak, televizyonda değer kaybı oranında para indirimi, cihazın yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi talep edebilir.

Ağaoğlu, "Sonuç olarak on binlerce tüketicinin bireysel olarak Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabilme hakkı bulunmaktadır. Ne var ki ticaret bakanlığımızca konunun ayrıntılı şekilde incelenip, topluca mağduriyetin giderilmesini sağlayacak kararları alması ve her bir tüketiciye makul miktarda tazminat ödenmesi bağlamında uygulama geliştirilmelidir" ifadelerinde bulundu.

Ticaret Bakanlığına çağrı: Ağaoğlu, sorunun münferit değil kitlesel olduğunu belirterek Ticaret Bakanlığının devreye girmesi ve Samsung'un her bir mağdura tazminat ödemesini sağlayacak toplu bir karar alması gerektiğini vurguladı.

MAĞDUR BULUNANLAR NE YAPMALI? (ADIM ADIM BAŞVURU)

1 Ekran Görüntüsü ve Belge Alın

Televizyonunuzda kanal arama yaptığınızda çıkan hata ekranının veya eksik kanalların fotoğrafını çekin.

2 Faturayı Hazırlayın

Garanti süreniz bitmiş olsa bile cihazın faturasını veya seri numarasını dosyanıza ekleyin.

3 e-Devlet'ten Başvurun

e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) uygulamasına girerek bağlı bulunduğunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvurun.

4 Talebinizi Belirtin

Dilekçenizde "Cihazda gizli ayıp (TKGS eksikliği) olması nedeniyle ayıpsız misli ile değişimi, fatura bedelinin iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep ediyorum" ifadesini yazın.