Ulaştırma Bakanlığı'nın Twitter'dan yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verildi: "Engelli yolcularımız trenlere inerken ve binerken yardım almakta, bu esnada kişisel temasları olmaktadır. Sağlık Bakanlığı ve Bilim Kurulu'nun tavsiyeleri ile engelli yolcularımıza kısıtlama getirilmiştir. Ancak, engelli yolcularımız için kent içi
(Marmaray ve Başkentray) trenlerinde herhangi bir sınırlandırma bulunmamaktadır."