Haksızlığa uğrayan tüketici soluğu hakem heyetlerinde alıyor. İlk 6 ayda 300 bin kişi hakem heyetlerine başvururken,
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'ndan tüketicilere kolaylık sağlandı. Hakem heyetlerine e-devlet sistemi üzerinden
Tüketici Bilgi Sistemi ile başvuru yapılması imkanı getirildi. Düzenlemeye göre, elektronik ortamda yapılan başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekecek. Bakanlık tarafından yapılan bir diğer düzenleme ile de e-ticaret alanındaki internet sitelerine Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne kayıt zorunluluğu getirildi.