Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), çağrı merkezlerinin müşterilerini uzun süre telefonda bekletmesine "Dur" dedi.
Yayınlanan tebliğe göre; çağrı merkezini arayanlar, en fazla 45 saniye bekleyecek. Vatandaş sorunun çözümü için gitmesi gereken alt menüye geçtiğinde burada en fazla 20 saniye bekleyecek. 20 saniyenin sonunda ise mutlaka gerçek kişi olan müşteri temsilcisine ulaşacak.
