Hakan Aran: “Müşteriyle duygusal bir hikaye yazmalıyız”

İş Bankası Genel Müdürü Hakan Aran, İş CX Türkiye Konferansı'nda, bankacılık işlemlerinin yapay zekâyla birleştiği günümüzde müşterilere hız, kolaylık ve güvene dayalı olarak sunulan ürün ve hizmetlerin müşteri deneyiminin temel katmanını oluşturduğunu söyledi. Asıl farkın müşteri beklentilerinin aşılması durumunda ortaya konulabileceğine dikkat çeken Aran, "Müşterinizle beraber duygusal bir hikâye yazabilmeniz ve hayatında çok daha yakın rol üstlenebilmeniz gerekiyor" dedi.

Günün Manşetleri

Tüm Manşetler