Yetkili servis tuzağına karşı SERBİS! Ticaret Bakanlığı'ndan yeni hizmet!

Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte başta klimalar olmak üzere çeşitli ev eşyalarının bakım, onarım ve montaj hizmetlerine olan talep artış gösteriyor. Bu durumu fırsata çevirmeye çalışan bazı kişiler ise internet üzerinden sponsorlu reklamlarla öne çıkarak hizmet sunmaya çalışıyor.

Takvim Foto Arşiv

Ancak yetkisiz kişilerin bu hizmetleri vermesi, birçok vatandaşı mağdur ediyor. Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, cihazların garanti kapsamı dışında kalması, eksik ya da hatalı tamirat işlemleri, fahiş fiyatlar ve dolandırıcılık vakaları vatandaşların karşılaştığı başlıca sorunlar arasında yer alıyor. Bu olumsuzlukların önüne geçmek amacıyla Ticaret Bakanlığı devreye girdi.

Takvim Foto Arşiv

Bakanlık tarafından hayata geçirilen bir internet sitesi aracılığıyla vatandaşların yalnızca güvenilir ve yetkili servislerle iletişim kurması sağlanıyor. "Servis Bilgi Sistemi" (SERBİS) adlı bu uygulama sayesinde, vatandaşlar www.servis.gov.tr adresi üzerinden yetkili servislere kolay, hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşabiliyor.

Takvim Foto Arşiv

Ayrıca sahte servislerle karşılaşan vatandaşların bu durumu bildirmesi isteniyor. Dolandırıcılık şüphesi taşıyan kişi ya da firmalar, CİMER ya da Ticaret Bakanlığı'nın resmi internet sitesi üzerinden şikayet edilerek gerekli işlemlerin başlatılması sağlanabiliyor.

Bakanlıktan yapılan açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte başta klima olmak üzere birçok elektronik ürün grubunda bakım, onarım ve montaj hizmetlerine olan ihtiyaç artmaktadır. Bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler ise genellikle internet arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih etmektedir.

Takvim Foto Arşiv

Arama Motorlarında Sahte Reklamlara Dikkat:
Bazı kişi veya firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek, sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ayrıca üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini "yetkili servis"gibi tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir.

Tüketicilerin Karşılaşabilecekleri Riskler:

Bu tür sahte servis uygulamaları, tüketiciler açısından ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır:

* Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması,
* Ürünün garanti dışı kalması,
* Yetersiz ya da hatalı müdahale nedeniyle ürünün zarar görmesi,
* Tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması,
* Yüksek ve haksız servis ücretleri,
* Hatta bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakaları.

Takvim Foto Arşiv

Yetkili Servise Ulaşmanın Güvenli Yolu: SERBİS

Tüketicilerimizin bu tür aldatıcı uygulamalardan zarar görmemesi amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBIS) www.servis.gov.tr sayesinde, ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli biçimde ulaşmak mümkündür.

Tüketicilere Öneriler:
* Yetkili servis hizmeti alınmadan önce:
Ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmelidir. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu firma resmi internet sitesi veya SERBIS üzerinden doğrulanmalıdır.
* Şikâyet ve Bildirim Kanalları:
Tüketicilerimiz, şüpheli durumlarda veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında;
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmî internet sitesi aracılığıyla şikâyet ve ihbarda bulunabilirler.