Vatandaşın derdini çözün

Enerji ve Tabii Kaynaklar BakanıBerat Albayrak, Boğaziçi Elektrik Dağıtım AŞ(BEDAŞ) ve Anadolu Yakası Elektrik DağıtımAŞ'yi (AYEDAŞ) vatandaşlara daha iyi hizmetvermeleri konusunda uyardı. Albayrak,İstanbul'un iki yakasının elektrik dağıtımınıyapan şirketlere, abonelerin şikayetleriniazaltacak, memnuniyeti artıracak sonuçları enkısa sürede görmek istediğini söyledi. BakanBerat Albayrak,iki şirket yetkililerine şuuyarılarda bulundu:

Arızadan elektrik kesintilerine kadaruzanan çok sayıda şikayet söz konusu.Müşterilerin sıkıntılarını aşacakadımları atalım. Memnuniyetiartıralım. Öncelik, mutlakmemnuniyet.Sorunların asgariyeindiğini görmek istiyorum.

Müşterilerin şikayet, talepve sorunlarını iletecekleri çağrımerkezleri çok önemli.Uygunaltyapıda çağrı merkezlerikurulmalı. Merkezlerde yeterlipersonel bulundurulmalı.Müşterilerin şikayetlerini alalım vebunlara hızla müdahale edelim.

YATIRIMLARA SIKI DENETİM
Dağıtım sektörünün yapacağı yatırımlara değinen Albayrak, şöyle konuştu: "Bu yatırımları çok yakından, sıkı ve etkili biçimde denetleyeceğiz. Sokak aydınlatmasıyla ilgili de sorunlar var. Havai hatlar yeraltına indirilecek."

ÖNE ÇIKAN ŞİKAYETLER
Abonelerinşikayetleri şu başlıklarda toplanıyor:
Arızalara geç müdahale edilmesi
Kabarık faturalar
Sıkça gündeme gelen elektrik kesintileri
Dağıtım şirketine erişmede ve muhatap bulmakta yaşanan zorluk
Bağlantı ya da açma işlemlerinin gecikmesi.