Takvim.com.trKalitesiz 'Alo'ya ceza
Cep ve sabit telefonda kaliteli görüşme yapmanın yolu açıldı Yeni yönetmeliğe uymayan operatör, yüklü ceza ödeyecek
Takvim.com.trGiriş Tarihi:
Vatandaşa 'kaliteli ALO' dedirtebilmek için operatörlere standart getirildi. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) hazırladığı yönetmelik gereği artık, telefon numarasını çeviren abone en geç 3 saniyede çalma sesini duyacak. Telefon konuşması kesilmeyecek. İşte yeni değişiklikler:
Abonelik başvurusunun ardından 4 günde telefon bağlanacak.
Fatura şikayetleri yüzde 1'i aşmayacak.
Cep telefonu, konuşurken kendiliğinden kapanmayacak.
İnternet hızı yüzde 25 oranından fazla düşmeyecek.
Çağrı merkezini aramada 20 saniyede müşteri temsilcisine ulaşılacak.
Arızalı telefonların tamiri 2 günde giderilecek.
Yurt içi aramalarda düşmeyen arama, toplam aramanın en fazla yüzde 1'i kadar olacak.
Cep telefonundan arama yapıldıktan sonra en geç 10 saniye sonra çalma sesi gelecek.
Müşteri hizmetlerinin ana menüsündeki ses kaydı en fazla 45 saniye olacak.
Çağrı merkezleri, yapılan aramaların en az yüzde 80'ini 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle konuşturacak.
Abonelik başvurusunun ardından 4 günde telefon bağlanacak. Fatura şikayetleri yüzde 1'i aşmayacak. Cep telefonu, konuşurken kendiliğinden kapanmayacak. İnternet hızı yüzde 25 oranından fazla düşmeyecek. Çağrı merkezini aramada 20 saniyede müşteri temsilcisine ulaşılacak. Arızalı telefonların tamiri 2 günde giderilecek. Yurt içi aramalarda düşmeyen arama, toplam aramanın en fazla yüzde 1'i kadar olacak. Cep telefonundan arama yapıldıktan sonra en geç 10 saniye sonra çalma sesi gelecek. Müşteri hizmetlerinin ana menüsündeki ses kaydı en fazla 45 saniye olacak. Çağrı merkezleri, yapılan aramaların en az yüzde 80'ini 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle konuşturacak.