PTT açılış saati, sabahları 08.30 olarak belirlenmiştir. PTT açılışından sonra 12.30'a kadar hizmet vermeye devam eder. PTT çalışanları, 13.30'a kadar öğle molası hakkına sahiptir. 13.30'dan sonra da 17.00 saatine kadar PTT hizmet vermeye devam eder.
Resmi tatil günlerinde PTT, kargo ve diğer hizmetleri için hizmet vermez. 23 Nisan, 29 Ekim veya 30 Ağustos gibi milli bayram günlerinin yanında PTT Ramazan ve Kurban Bayramı tatilleri boyunca da kapalıdır.
PTT'nin hizmet verdiği müşteri hizmetleri numarası, 444 1 788'dir. Bu numara üzerinden PTT ile ilgili yapılmak istenen tüm işlemler, 7 gün 24 saat boyunca kolaylıkla yapılabilir.
PTT'nin genel müdürlüğü konumu, günümüzde Ankara'da yer alır. Ancak PTT Genel Müdürlüğü üzerinden yapılması gerekli olan tüm işlemler için e-devlet de kullanılabilir. PTT aracılığı ile gönderilmek istenen tüm dilekçeler veya şikayetler için e-devlete girilmesi ve daha sonra PTT Genel Müdürlüğü sayfasına geçilmesi yeterlidir. Bu sayfaya geçildikten sonra sistem tarafından yapılan tüm işlemler kolay ve hızlı bir şekilde yapılabilir.
PTT üzerinden barkot sahibi olmadan sorgulama işlemlerinin yapılabilmesi için PTT müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gereklidir. Müşteri temsilcileri ile iletişime geçilmesinin ardından, isim, soy isim ve T.C. kimlik numarası bilgilerinin verilmesinden sonra isme ait bir kargonun ya da gönderinin olup olmadığı kolay ve hızlı bir şekilde öğrenilebilir.
PTT kargonun teslim edilme zamanı, genellikle kargonun ilgili konumdan PTT şubelerine teslim edilmesinden sonra 2 ila 3 iş günü arasındadır. Ancak bu belirtilmiş olan 2 iş günü süresi, kargonun teslim edilme durumuna göre değişiklik gösterir. Eğer gönderimi yapılacak olan kargo geç teslim edilirse, göndericiye teslim süresi de uzayabilir.
PTT kargolarının teslim edilememesi sebebi ile PTT şubelerine gelişinden sonra şubede bekleme süresi resmi olarak 15 iş günü olarak belirlenmiştir. Teslim edilememiş olan kargolar eğer 15 iş günü içerisinde ilgili PTT şubesinden alıcı şahıs veya farklı biri tarafından teslim alınmazsa, kargonun gönderilmiş olduğu konuma geri gönderilir.
PTT kargonun dağıtım günleri arasında cumartesi de yer alır. Açık olan PTT şubeleri ile beraber PTT kargo da cumartesi günleri 09.00- 13.00 saatleri arasında kargo dağıtımı yapar.
PTT kargonun dağıtım günleri, resmi tatil günleri hariç her gündür. Hafta içi mesai günlerinde çalışma saatleri içinde kargo dağıtımı yapılır. Ancak Pazar günleri ve resmi tatil olarak ilan edilmiş günlerin hiçbirinde dağıtım yapılmaz.
PTT Kargonun dağıtım saatleri, şubelerin çalışma saatlerine göre değişiklik gösterir. Öğle molası vermeyen PTT şubelerinin dağıtım saatleri 08.30 ile 17.00 saatleri arasındadır. Ancak öğle arası veren PTT şubelerinin kargo dağıtımlarını gerçekleştirdiği saatler 08.30- 12.30/ 13.30- 16.30 saatleri arasıdır.
